「ホームページには、うちの仕事のことをちゃんと書いてあるんですよ。でも、検索してもなかなか出てこないし、問い合わせも増えなくて……」――常磐線沿線のお店から、こんなご相談をいただくことがあります。
拝見すると、たしかに中身はしっかり書かれています。ただ、使われている言葉が「お店の言葉」なんです。業界の専門用語、お店だけのメニュー名、地元の人しか分からない道案内。どれも間違いではないのに、お客様が検索に打ちこむ言葉とは、少しずれています。
たとえるなら、茨城弁の「ごじゃっぺ」で検索する人はいない、という話です。この記事では、ホームページをお客様の言葉で書き直すコツと、お客様が実際に使っている言葉の見つけ方をまとめます。まずは4コマ漫画でどうぞ。
「ごじゃっぺ」は、お店の外では通じない
「ごじゃっぺ」は、茨城県を中心に北関東で使われることばで、「いい加減」という意味です（小学館辞書編集室の公式サイト「ことばのまど」より）。地元では誰でも分かる言葉でも、県外から来た人には何のことか分かりません。
ホームページの言葉にも、同じことが起きます。お店の中では毎日使っていて、当たり前すぎて気づかない言葉。それが、お客様にとっては「聞いたことはあるけれど、自分では使わない言葉」だったりします。
そして検索は、お客様が自分の言葉で打ちこむものです。ホームページにその言葉がなければ、せっかくの内容も見つけてもらいにくくなります。
ホームページにまぎれこむ「お店の言葉」4つのタイプ
ご相談を受けていて、よく見かけるのが次の4つです。
| タイプ | お店の言葉の例 | お客様が使いそうな言葉の例 |
|---|---|---|
| 業界の専門用語 | 外構工事／クロス張り替え | 庭や駐車場の工事／壁紙の張り替え |
| お店だけの呼び名 | Aコース／スペシャルケア | 肩こりをほぐしたい／60分でゆっくり |
| 地元の道案内 | 〇〇さんの角を曲がってすぐ | 駅名・出口・道路名・目立つ建物 |
| 方言・口ぐせ | （地元の言い回し） | 全国で通じる言い方 |
※表の言葉は、コムネットによる説明のための例示です。
とくに多いのが、専門用語とお店だけの呼び名です。メニューにすてきな名前を付けるのは悪いことではありません。ただ、名前だけでは「何をしてくれるのか」が伝わらず、検索にもかかりにくくなります。
Googleも「読者が使う言葉」で書くよう勧めています
Googleの「SEOスターターガイド」には、読者がどんな言葉で検索するかを予測しましょうという趣旨のアドバイスがあります。その分野にくわしい人とそうでない人とでは、使う言葉がちがうからです。
ただし、同じガイドには、Googleの言語の理解は進んでいて、ページにまったく同じ言葉を全部書く必要はないともあります。また、同じ言葉を不自然にくり返す「キーワードの乱用」は、Googleのスパムに関するポリシーに反するとされています。言葉をずらりと並べるのではなく、読む人にとって自然な文章の中で、お客様の言葉を使うのが基本です。
専門用語を使うと、なんだか「ちゃんとしたお店」に見える気がするんですよね。でも、お客様が知りたいのは言葉のかっこよさより、「自分の困りごとを解決してくれるか」なんです。
お客様の言葉を見つける3つの方法
「お客様の言葉」と言われても、ぴんとこないかもしれません。手がかりは、じつは身近なところにあります。
① 電話や来店で、お客様が言った言葉をメモする
「庭のところをコンクリートにしたくて」「家の壁紙がはがれてきて」など、お客様が最初に口にする言葉は、そのまま検索に使われる言葉に近いものです。1週間メモするだけでも、たくさん集まります。
② Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」を見る
Googleビジネスプロフィール（Googleマップに出るお店の情報）のオーナー確認をしていれば、「パフォーマンス」の画面で、お店のプロフィールが表示されたときに使われた検索語句を確認できます。お客様が実際にどんな言葉で探しているかが分かる、貴重な資料です。
③ 業界の外の人に、ホームページを読んでもらう
家族や友人に読んでもらい、「意味が分からなかった言葉」に印をつけてもらいます。お店の人には当たり前でも、外の人がつまずく言葉が見つかります。
書き直すときの3つのコツ
専門用語を全部消す必要はありません。次のように「お客様の言葉を主役にして、専門用語を添える」のがコツです。
| 書き直す場所 | 書き直し前 | 書き直し後 |
|---|---|---|
| 見出し | 外構工事 | お庭・駐車場の工事（外構工事） |
| メニュー名 | Aコース | Aコース（肩・首を中心に60分） |
| アクセス | 〇〇さんの角を曲がってすぐ | 〇〇駅東口から徒歩5分、△△通り沿い |
※表の書き直し例は、コムネットによる説明のための例示です。
見出しやメニュー名のように、目に入りやすい場所ほど、お客様の言葉を使うのが効果的です。専門用語はかっこで添えれば、くわしい人にも伝わり、お店の専門性も残せます。
ちなみに方言は、悪者ではありません。店名やキャッチコピー、スタッフ紹介に地元の言葉が入っていると、親しみや「地元のお店らしさ」が伝わります。説明はお客様の言葉で、味付けに地元の言葉を。この使い分けがおすすめです。
地名の書き方については、「竜ヶ崎」「龍ケ崎」のような表記ゆれを扱った「竜ヶ崎」「龍ケ崎」「龍ヶ崎」どれが正しい？のコラムもあわせてどうぞ。
「ごじゃっぺな説明はしてないつもりだったけど、言葉が届いてなかったんだね」と笑ってくださったお客様もいました。お店の中身はそのままで、言葉を少し変えるだけなんです。
今日からできるセルフチェック
ご自分のホームページを開いて、次の点を確かめてみてください。
| チェック項目 | 確かめ方 |
|---|---|
| 見出しに専門用語だけが並んでいないか | 見出しだけを読んで、業界の外の人に意味が通じるか考える |
| メニュー名だけで終わっていないか | それぞれのメニューに「何をするのか」が一言あるか |
| お客様がよく言う言葉が入っているか | 電話や来店でよく聞く言葉が、ページのどこかにあるか |
| 道案内が地元の人向けになっていないか | 駅名・出口・道路名など、初めての人でも分かる目印があるか |
| 同じ言葉を不自然にくり返していないか | 声に出して読んで、くどく感じないか |
「どこを直せばいいか分からない」というときは、無料ホームページ診断で、今のサイトの状態を一緒に確かめることもできます。
ホームページ修理工房にできること
ホームページ修理工房では、ホームページを作り直さずに、気になるところだけを直すお手伝いをしています。今回の内容なら、たとえば次のような作業です。
- 見出し・メニュー名を、お客様の言葉に書き直す文章の修正
- 専門用語のページに、やさしい説明を加える修正
- アクセスページの道案内を、初めての人に分かる形に直す修正
- Googleビジネスプロフィールの検索語句を見ながらの、言葉選びのご相談
運営元の有限会社コムネットは、東京都練馬区の本社に加えて、茨城県取手市に取手事務所（常磐線沿線窓口）を設けています。取手・我孫子・柏・松戸・龍ケ崎・牛久・土浦などのお客様には、伺ってのご相談にも対応します。対応エリアは常磐線沿線のホームページ作成・修正のページでご案内しています。まずは無料ホームページ診断や、ホームページ修正のページからお気軽にどうぞ。
※本記事の内容は、2026年10月25日時点で下記の出典に記載された情報にもとづいています。各サービスの画面や仕様は変わることがあります。冒頭のご相談の声と漫画は、説明のための例です。
出典
- 小学館辞書編集室「ことばのまど」第37回「でれすけ」「ごじゃっぺ」（千葉県 茨城県）https://kotobanomado.jp/column/6855/
- Google 検索セントラル「検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイド」https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/seo-starter-guide?hl=ja
- Google 検索セントラル「Google ウェブ検索のスパムに関するポリシー」https://developers.google.com/search/docs/advanced/guidelines/malicious-behavior?hl=ja
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」https://support.google.com/business/answer/9918094?hl=ja
